Reklamation nach drei Monaten
Verfasst: Sa 23. Aug 2014, 18:01
Hallo,
ich bräuchte euren Rat.
Vor gut einem Vierteljahr habe ich eine DVD verkauft. Heute bekam ich überrascht eine E-Mail von der Käuferin, dass die DVD nicht funktioniere und ich mich dazu äussern solle. Mir kommt dies etwas eigenartig vor, da:
1. die DVD bei mir noch funktionierte,
2. die Reklamation nach einem Vierteljahr kommt,
3. ich bereits alle vier Sterne von ihr als Bewertung erhalten habe und man dies im Regelfall erst nach genauer Prüfung der Ware tun sollte.
Ich habe ihr bereits freundlich geantwortet, dass ich nach drei Monaten nicht mehr einschätzen könne, wann und wie ein Schaden an der DVD verursacht worden sein solle, und habe Sie um Verständnis gebeten.
Es haben sich um 2€ + Versand gehandelt.
Es ist ja nicht auszuschliessen, dass die DVD schon mehrfach geschaut wurde oder der Schaden innerhalb der letzten drei Monate aufgetreten ist.
Wie hättet ihr an meiner Stelle gehandelt? Ich fühle mich etwas hilflos. Es stünde ja Aussage gegen Aussage.
Ich bin auf eure Kommentare gespannt.
ich bräuchte euren Rat.
Vor gut einem Vierteljahr habe ich eine DVD verkauft. Heute bekam ich überrascht eine E-Mail von der Käuferin, dass die DVD nicht funktioniere und ich mich dazu äussern solle. Mir kommt dies etwas eigenartig vor, da:
1. die DVD bei mir noch funktionierte,
2. die Reklamation nach einem Vierteljahr kommt,
3. ich bereits alle vier Sterne von ihr als Bewertung erhalten habe und man dies im Regelfall erst nach genauer Prüfung der Ware tun sollte.
Ich habe ihr bereits freundlich geantwortet, dass ich nach drei Monaten nicht mehr einschätzen könne, wann und wie ein Schaden an der DVD verursacht worden sein solle, und habe Sie um Verständnis gebeten.
Es haben sich um 2€ + Versand gehandelt.
Es ist ja nicht auszuschliessen, dass die DVD schon mehrfach geschaut wurde oder der Schaden innerhalb der letzten drei Monate aufgetreten ist.
Wie hättet ihr an meiner Stelle gehandelt? Ich fühle mich etwas hilflos. Es stünde ja Aussage gegen Aussage.
Ich bin auf eure Kommentare gespannt.