Reklamation Käufer
Verfasst: Fr 7. Jun 2013, 12:36
Hallo Zusammen,
ich habe eine Buchbestellung am 22.05. erhalten und am 23.05. die Zahlungsinformation abgesendet.
Jetzt schreibt mich der Käufer an und erklärt, dass er das Buch seiner "Liebsten" nicht mitgeben konnte, weil es zu spät bei ihm angekommen sei und diese es so gar nicht gewollt hätte, weil es "rund" gelesen sei.
Im Übrigen hätte er die Überweisung am 23.05. zur Bank gegeben und am 24.05. sei sein Konto belastet gewesen.
Ich habe den Geldeingang im Laufe des 27.05. lt. Valuta Kontoauszug erhalten. Ich prüfe einmal täglich die Buchungen, als ich am 27.05. geschaut habe, war der Geldeingang noch nicht gebucht. Am 28.05. habe ich den Geldeingang dann gesehen und am 29.05. das Buch zur Versendung fertig gemacht und die Versandmitteilung gesendet. Am 29. war die Postfiliale leider schon geschlossen und am 30. war Feiertag und das Buch habe ich dann am 31. zur Post gegeben.
Jetzt verlangt der Käufer das Geld zurück, weil ich mir zu lange Zeit gelassen hätte und das Geld ja bereits am 24.05. bei mir eingegangen sei. Das Buch möchte er aber behalten und nicht zurück senden.
Was kann in so einem Fall getan werden?
Danke für eine Antwort
MixMax
ich habe eine Buchbestellung am 22.05. erhalten und am 23.05. die Zahlungsinformation abgesendet.
Jetzt schreibt mich der Käufer an und erklärt, dass er das Buch seiner "Liebsten" nicht mitgeben konnte, weil es zu spät bei ihm angekommen sei und diese es so gar nicht gewollt hätte, weil es "rund" gelesen sei.
Im Übrigen hätte er die Überweisung am 23.05. zur Bank gegeben und am 24.05. sei sein Konto belastet gewesen.
Ich habe den Geldeingang im Laufe des 27.05. lt. Valuta Kontoauszug erhalten. Ich prüfe einmal täglich die Buchungen, als ich am 27.05. geschaut habe, war der Geldeingang noch nicht gebucht. Am 28.05. habe ich den Geldeingang dann gesehen und am 29.05. das Buch zur Versendung fertig gemacht und die Versandmitteilung gesendet. Am 29. war die Postfiliale leider schon geschlossen und am 30. war Feiertag und das Buch habe ich dann am 31. zur Post gegeben.
Jetzt verlangt der Käufer das Geld zurück, weil ich mir zu lange Zeit gelassen hätte und das Geld ja bereits am 24.05. bei mir eingegangen sei. Das Buch möchte er aber behalten und nicht zurück senden.
Was kann in so einem Fall getan werden?
Danke für eine Antwort
MixMax