Account auf Urlaub gestellt

[wega]

ich möchte mich hier bei euch ein wenig ausweinen.

Mein account bei booklooker war drei Wochen lang auf Urlaub gestellt.
Man konnte zwar bestellen, bekam aber die Mitteilung, dass erst nach Ende des Urlaubs verschickt werden kann.
Soweit so gut

ich bin seit Freitag wieder daheim, der Account ist seit Samstag wieder offen
in den letzten 10 Tagen bekomme ich nun täglich von verärgerten Käufern Fragen, warum das Buch noch nicht bei ihnen ist.
Ich bin am Verzweifeln.

In diesen 3 Wochen habe ich über 60 Bücher verkauft. Bis ich die in den letzten 3 Tagen alle rausgesucht hatte, nachgeschaut habe, wer denn nun bezahlt hat, wem ich noch eine Zahlungsanweisung schicken muss und vor allem, bis die alle verpackt waren, das ging nicht von heute auf morgen. Heute habe ich alles fertig und der Rest geht zur Post.

Warum lesen die Käufer nicht, bevor sie was bestellen?
Hinterher bekomme ich noch schlechte Bewertungen, obwohl ich alles richtig gemacht habe

[jimi hendrix]

Es ist leider so, dass einige die Infos nicht lesen, sei es die Urlaubsschaltung, sei es die gemailte Bankverbindung, noch den Hinweis, dass Büchersendungen nun mal 3-4 tage dauern und nicht am Tag nach Bestellung schon da sind, noch die unverschämte Aufforderung, Bestelltes auch zu bezahlen . "Man" liest zwar Bücher, aber im Zeitalter der schnellen Klicks ist das Drumherum wohl zu zeitaufwendig.

Hoffentlich gibt's bei dir keine Negativbewertungen, wenn ja, wende dich an den Support

[bookworms]

*tröst*

Über schlechte Bewertungen deswegen brauchst Du Dir keine Gedanken machen, da kannst Du mit Unterstützung von booklooker rechnen, wie jimi schon sagte.

Ansonsten gilt wohl: Nicht jeder, der ein Buch kauft, kann lesen. Da hilft nur, eine freundliche Mail schicken und daran erinnern, dass ihnen schon bei der Bestellung mitgeteilt wurde, dass und wie lange der Verkäufer in Urlaub ist.

[sulky2806]

Wenn ich meinen Account auf "Urlaub" stelle, dann immer so, dass auch keine Bestellungen gehen. Beim Kauf werden dem Käufer Name und Wohnort mitgeteilt, dann noch die genaue Adresse herauszufinden, ist kein Hexenwerk.

Ich riskiere lieber, dass mir Verkäufe durch die Lappen gehen, als dass ich aus dem Urlaub zurück komme und das Haus ist ausgeräumt.

[wega]

zum Glück kann das nicht passieren, weil immer jemand zu Hause ist.
Wir sind eine Großfamilie

[wega]

die erste schlechte Bewertung ist schon da
mit dem Kommentar "3 Wochen wären zu lang"

na toll

[bookworms]

Schreib den Support an und schildere den Fall.

[Prinzessin]

Wende Dich an den Support.

Übrigens: Glückwunsch zu so vielen Verkäufen! 60 Bücher in 3 Wochen, das ist ja (eigentlich) traumhaft).

[BlackFox]

ich tröste dich auch mal. Bei mir konnten die wenigen Käufer, die während meiner Urlaubsschaltungen mal bestellt haben ,zum Glück alle lesen.

Wie jimi und prizessin schon sagten, schildere dem Support mal den Fall.

[wega]

der support ist super
die Bewertung wurde bereits gelöscht

aber den Käufer habe ich trotzdem angeschrieben
es geht ja nicht, dass man schlecht bewertet wird, nur weil dem Kunden die Versandbedingungen nicht gefallen

[Prinzessin]

Prima .

Und ich wette, daß Dein Kunde darauf nicht antwortet .

[wega]

doch

er hat sich entschuldigt und mir die Volle Punktzahl gegeben

[bookworms]

Das freut mich für Dich!

Ich hätte aber nicht gedacht, dass der noch bewerten darf, wenn die schlechte Bewertung gelöscht wurde...

[Prinzessin]

Erstaunlich, dass noch eine Rückmeldung kam.

Aber ich wundere mich auch - ich dachte, man könne nicht mehr bewerten, wenn einmal eine Bewertunge gelöscht wurde. Oder war das ein anderer Kunde von Dir?

[wega]

der support von booklooker löscht niemals die ganze Bewertung
er stellt den Kauf auf "ohne Bewertung" und nimmt den Kommentar raus, falls es einen gibt
zumindest war das bei mir bisher so

der Kunde kann das dann wieder ändern