Bewertung nach Sendungsverlust?

[LocoLibri]

Hallo,
ich habe am 15.12. eine DVD verkauft und per Großbrief auf Rechnung verschickt. Kundin meldet sich am 4.1., dass die DVD nicht angekommen sei. Auch eine zweite von ihr bestellte DVD eines anderen Verkäufers zum selben Zeitpunkt sei bisher nicht angekommen.

Nachforschungsauftrag habe ich gestellt, der kann aber ja dauern... Und irgendwie glaube ich auch, dass die DVD weg ist - war ein sehr neuer, guter Film.

Was nun? Kundin braucht natürlich nicht zahlen, da ja keine Ware ankam (bin gewerblich). Also Bestellung stornieren - wie lange damit warten (es macht nur sechs Wochen lang Sinn wegen der Provision)?
Und bewerten Wieviele Sterne und was schreibt man da - oder gar nicht bewerten? Ich denke schon, dass die Käuferin seriös ist...

[Yumo]

Macht den Eindruck, als scheint es Probleme bei dem Zusteller deiner Kundin zu geben, wenn gleich 2 DVDs nicht ankommen. Vielleicht wäre es sinnvoll da noch mal nachzuhaken?
Ich hatte in der Vorweihnachtszeit auch einen Verkauf, der gut 3 Wochen brauchte, soll heißen, vielleicht taucht sie ja doch noch auf.

Bewerten würde ich die Transaktion nicht - es ist ja nichts angekommen - es sei denn, du bekommst trotz Verlust eine positive Bewertung.

[briefmarkenjaeger]

Ich habe derzeit ebenfalls einen Fall von verschollener Sendung und bin ebenfalls gewerblich. Die Versendung habe ich am 18.12.09 vorgenommen. Die Bewertung habe ich direkt nach dem Gelderhalt abgegeben, da der Käufer mit der Überweisung seinen Teil erfüllt hatte.
Am 07.01.2010 habe ich einen Nachforschungsauftrag bei der Post gestellt und dem Käufer eine Kopie davon per Email zukommen lassen. Desweiteren teilte ich dem Käufer mit, dass ich das Geld, sollte das Buch nicht innerhalb der nächsten 3 Wochen (nach Abgabe des Nachforschungsauftrags) auftauchen, zurücküberweisen werde.

[LocoLibri]

Ich habe erstmal geguckt - es ist nicht dieselbe Kundin.
Da bei mir erst nach Erhalt der Sendung zu zahlen ist, habe ich noch nicht bewertet.

Nachforschungsauftrag ist ebenfalls am 7.1. gestellt und Kundin ist informiert - also warte ich jetzt mal ein paar Wochen ab, ob die verlorene Sendung nicht doch noch durch ein Wunder auftaucht.