Bewertungsrelevante Kriterien
Verfasst: Sa 11. Aug 2012, 13:56
Hallo zusammen,
gestern habe ich meine erste 3-Sterne-Bewertung erhalten und mich natürlich erstmal kräftig geärgert!
Der Grund für den Stern-Abzug war offensichtlich die lange Postlaufzeit der Büchersendung, also ein Kriterium, das ich als Verkäufer überhaupt nicht beeinflussen kann.
Nachdem der erste Ärger verflogen war, ist mir aufgefallen, dass es eigentlich keine KLAREN Bewertungsrichtlinien gibt (falls ich diese nicht übersehen haben sollte)! Es soll ja sogar schon vorgekommen sein, dass Käufer die inhaltliche Qualität eines Buches in die Bewertung mit haben einfliessen lassen.
Deshalb möchte ich Booklooker gerne anregen, klare Bewertungskriterien aufzustellen, d.h. Kriterien zu bestimmen, die für eine Bewertung relevant sind und natürlich auch eben solche, die nicht relevant sind. Also (im übertriebenen Sinne) eine Art Checkliste, die der Käufer/Verkäufer vor dem Bewerten durchgeht.
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Folgende Kriterien sollten meiner Meinung nach beim Bewerten mit einfliessen:
1.) Verkäufer reagiert zeitnah auf Bestellung
2.) Ware ist vernünftig verpackt
3.) Ware entspricht Zustandsbeschreibung
4.) Sendung ist richtig deklariert und frankiert
5.) Verkäufer ist bei Bedarf kommunikationsbereit
Diese Kriterien sollten nicht in eine Bewertung mit einfliessen:
1.) Preis der Ware
2.) Verkäufer bietet bestimmte Zahlungsformen nicht an
3.) Inhalt des Buches, der DVD, der CD etc.
4.) Zustand der Ware, wenn er der Beschreibung entspricht (frei nach dem Motto "Ist gebraucht, also nicht perfekt")
5.) Laufzeit einer (Bücher-)sendung
6.) Prinzipien ("Nichts ist perfekt", also gibt es auch keine 4 Sterne)
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Dann gibt es noch einen Punkt, bei dem ich mir selbst nicht sicher bin: überhöhte Portokosten. Einerseits steht es jedem frei, zu bestellen, andererseits gibt es in so einem Falle schon so ein Gefühl von Über-den-Tisch-gezogen-werden.
Die oben genannten Punkte sind natürlich in erster Linie Kriterien für Käufer, die ich einfach mal mitsamt der zu Anfang genannten Idee zur Diskussion stellen möchte. Was haltet Ihr davon, wenn Booklooker klare Bewertungskriterien vorgibt, und welche sollten das sein? Sollte man vielleicht sogar soweit gehen, dass eine Bewertung unter 4 Sterne vom Bewertenden zwingend kommentiert werden muss, um den Grund des Stern-Abzugs zu erkennen?
Ich bin gespannt auf Eure Meinungen!
Viele Grüße
Jim Nightshade
gestern habe ich meine erste 3-Sterne-Bewertung erhalten und mich natürlich erstmal kräftig geärgert!
Der Grund für den Stern-Abzug war offensichtlich die lange Postlaufzeit der Büchersendung, also ein Kriterium, das ich als Verkäufer überhaupt nicht beeinflussen kann.
Nachdem der erste Ärger verflogen war, ist mir aufgefallen, dass es eigentlich keine KLAREN Bewertungsrichtlinien gibt (falls ich diese nicht übersehen haben sollte)! Es soll ja sogar schon vorgekommen sein, dass Käufer die inhaltliche Qualität eines Buches in die Bewertung mit haben einfliessen lassen.
Deshalb möchte ich Booklooker gerne anregen, klare Bewertungskriterien aufzustellen, d.h. Kriterien zu bestimmen, die für eine Bewertung relevant sind und natürlich auch eben solche, die nicht relevant sind. Also (im übertriebenen Sinne) eine Art Checkliste, die der Käufer/Verkäufer vor dem Bewerten durchgeht.
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Folgende Kriterien sollten meiner Meinung nach beim Bewerten mit einfliessen:
1.) Verkäufer reagiert zeitnah auf Bestellung
2.) Ware ist vernünftig verpackt
3.) Ware entspricht Zustandsbeschreibung
4.) Sendung ist richtig deklariert und frankiert
5.) Verkäufer ist bei Bedarf kommunikationsbereit
Diese Kriterien sollten nicht in eine Bewertung mit einfliessen:
1.) Preis der Ware
2.) Verkäufer bietet bestimmte Zahlungsformen nicht an
3.) Inhalt des Buches, der DVD, der CD etc.
4.) Zustand der Ware, wenn er der Beschreibung entspricht (frei nach dem Motto "Ist gebraucht, also nicht perfekt")
5.) Laufzeit einer (Bücher-)sendung
6.) Prinzipien ("Nichts ist perfekt", also gibt es auch keine 4 Sterne)
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Dann gibt es noch einen Punkt, bei dem ich mir selbst nicht sicher bin: überhöhte Portokosten. Einerseits steht es jedem frei, zu bestellen, andererseits gibt es in so einem Falle schon so ein Gefühl von Über-den-Tisch-gezogen-werden.
Die oben genannten Punkte sind natürlich in erster Linie Kriterien für Käufer, die ich einfach mal mitsamt der zu Anfang genannten Idee zur Diskussion stellen möchte. Was haltet Ihr davon, wenn Booklooker klare Bewertungskriterien vorgibt, und welche sollten das sein? Sollte man vielleicht sogar soweit gehen, dass eine Bewertung unter 4 Sterne vom Bewertenden zwingend kommentiert werden muss, um den Grund des Stern-Abzugs zu erkennen?
Ich bin gespannt auf Eure Meinungen!
Viele Grüße
Jim Nightshade
Hallo!