Bewertung nach Storno

elbroto · Beitrag von **elbroto** » Di 7. Feb 2006, 12:57

Nur mal der Interesse halber (es gibt bei mir keinen aktuellen Fall aber es ist mir heut Nacht beim Stöbern immer wieder aufggefallen):

Nach einem Storno bewerten die Käufer und kassieren dann vom Verkäufer des öftern mal den "Rüffel" dass man nach Stornos nicht zu bewerten habe... also ich würd auch nach nem Storno bewereten.
Wie seht ihr das?

Flachs · Beitrag von **Flachs** » Di 7. Feb 2006, 14:06

elbroto hat geschrieben:Nach einem Storno bewerten die Käufer und kassieren dann vom Verkäufer des öftern mal den "Rüffel" dass man nach Stornos nicht zu bewerten habe... also ich würd auch nach nem Storno bewereten.
Wie seht ihr das?

Tja, ich brüte gerade über so einem noch offenen Fall, wo der VK kürzlich nur postwendend den Stornobutton angeklickt hat - und das wars. Irgendwie hätte ich mir da noch eine kleine Mail gewünscht...

Vor ein paar Jahren hatte ich mal bei jemandem mehrere Bücher bestellt: Eines wurde umgehend per Mausklick storniert - - - und dann wartete ich und wartete, bekam aber überhaupt keine Nachricht, nicht mal wegen der anderen Bücher! Also wies ich mal in meiner Bewertung sehr deutlich darauf hin, daß ich da was ganz und gar nicht in Ordnung fand... - Es geschah drei weitere Wochen lang nichts, keine Mail, keine Bücher - einfach nichts! Aber als ich einen Monat später mal in mein Profil schaute, entdeckte ich, daß mir der VK nach fünfeinhalb Wochen Sich-nicht-Rührens - und anstatt sich endlich bei mir zu melden - eine saftige Ein-Stern-Rachebewertung verpaßt hatte!

- Und ich war so naiv gewesen, zu denken, er würde sich noch rühren, und wir könnten die Angelegenheit irgendwie klären...

In dem oben geschildeten Fall würde ich heute ganz anders handeln, aber was mache ich nun mit dem VK von neulich?

d_r_m_s · Beitrag von **d_r_m_s** » Di 7. Feb 2006, 14:57

Hallo,

bei mir haben bisher nur zwei Käufer 'storniert' - der eine durch sich-tot-stellen, der andere (ein Händler) durch eine zeitnahe Nachricht, sein Kunde wollte das Buch nun doch nicht mehr.

Im ersten Fall hatte ich schon Lust zu einer schlechten Bewertung. Bei der Stornierung in Booklooker meinerseits habe ich auch noch eine Mail geschrieben - bis heute keine Reaktion.
Zweiter Fall: Naja, vielleicht etwas übereifrig, aber er wollte seinem Kunden eben das Buch sichern ...

Ein Eintrag (oder zumindest eine zahlenmässige Erfassung) von Stornierungen an Stelle der üblichen Bewertung könnte vielleicht interessant sein. Allerdings müsste der Eintrag auch auf der richtigen Seite möglich sein - denn ich habe zwar beide Male die Stornierung auslösen müssen, hatte die Bücher aber greifbar und hätte sie viel lieber verkauft

Yumo · Beitrag von **Yumo** » Di 7. Feb 2006, 15:02

Weshalb sollte man nach Stornos nicht bewerten? Auch wenn ein (Ver-) Kauf nicht zustande kommt, ist doch die Art und Weise wie damit umgegangen wird, ein Vorgang, der zum (Ver-) Kaufsgebaren gehört. Anhand einer Storno-Bewertung kann man ja sehen, wie oft das bei jemandem vorkommt bzw. wie sich VK bzw. K hierbei verhalten (z.B. Entschuldigung oder Erklärung).
Wobei ich allerdings BL gefordert sehe, wenn wie in Flachs' Fall eine Rachebewertung abgegeben wird. Daß man seine Bewertungen nachträglich nicht mehr ändern kann, damit es nicht zu Rachebewertungen kommt, ist soweit OK. Nicht OK ist, wenn man auf eine entsprechende Storo-Bewertung eine Rachebewertung bekommen kann. Evtl. könnte sich ja mal ein Betroffener deswegen an BL wenden, weil dieses Problem doch öfter auftaucht.

LG, Yumo

Violetta · Beitrag von **Violetta** » Di 7. Feb 2006, 18:17

Ich hatte bisher zwei Arten von Storno: Ein Käufer hat mir zwei Stunden nach der Bestellung eine Mail geschickt, dass er vom kauf zurücktreten möchte. In diesem Fall haben wir im Einvernehmen auf eine Bewertung verzichtet.

Die andere Sorte Storno: Wenn ein Käufer sich trotz 2-3 Erinnerungen nicht meldet. Dann storniere ich und gebe eine 1-Stern-Bewertung mit entsprechendem Komentar.

Violetta

xenna · Beitrag von **xenna** » Di 7. Feb 2006, 19:36

@ violetta
genau so halte ich es auch.

jargod · Beitrag von **jargod** » Mi 8. Feb 2006, 00:43

@Violetta
So werde ich es in Zukunft auch machen mit den Verkäufern.

Cicero · Beitrag von **Cicero** » Mi 8. Feb 2006, 09:02

Hallo!
Ich finde den Vorschlag von VIOLETTA sehr gut.
Wenn nach einem Storno eine Mail zustande kommt und der Käufer seine Stornierung kommentiert, kann man durchaus eine gute Bewertung abgeben. Ebenso die Regelung einer 1*-Bewertung.
Rachebewertungen finde ich nicht so gut.

Erzkanzler · Beitrag von **Erzkanzler** » Mi 8. Feb 2006, 10:56

Moin,

ich hatte den Fall, dass ein Käufer bei mir ein Buch bestellt hat. Dann stellte sich heraus, dass er das Buch nur wollte, wenn es NICHT in Frakturschrift geschrieben wäre, war es aber leider.

Haben dann storniert und uns beide mit "gut" bewertet, da der Kontakt "nett" war und es sich einfach nur um eine "Kaufanfrage" handelte. Buch habe ich wieder eingestellt und alles ist gut.
cu
Erzkanzler

SteBo78 · Beitrag von **SteBo78** » Mi 8. Feb 2006, 17:46

Erzkanzler hat geschrieben:Moin,

ich hatte den Fall, dass ein Käufer bei mir ein Buch bestellt hat. Dann stellte sich heraus, dass er das Buch nur wollte, wenn es NICHT in Frakturschrift geschrieben wäre, war es aber leider.

Haben dann storniert und uns beide mit "gut" bewertet, da der Kontakt "nett" war und es sich einfach nur um eine "Kaufanfrage" handelte. Buch habe ich wieder eingestellt und alles ist gut.
cu
Erzkanzler

Aber dafür kann man doch vorab eine Anfrage schicken - und muss das Buch nicht kaufen und dann erst fragen

Erzkanzler · Beitrag von **Erzkanzler** » Mi 8. Feb 2006, 18:21

SteBo78 hat geschrieben:
Erzkanzler hat geschrieben:Moin,

ich hatte den Fall, dass ein Käufer bei mir ein Buch bestellt hat. Dann stellte sich heraus, dass er das Buch nur wollte, wenn es NICHT in Frakturschrift geschrieben wäre, war es aber leider.

Haben dann storniert und uns beide mit "gut" bewertet, da der Kontakt "nett" war und es sich einfach nur um eine "Kaufanfrage" handelte. Buch habe ich wieder eingestellt und alles ist gut.
cu
Erzkanzler
Aber dafür kann man doch vorab eine Anfrage schicken - und muss das Buch nicht kaufen und dann erst fragen

Das ist richtig, aber der Käufer hatte bestellt, deshalb dieses "Verfahren"...
cu
Erzi

xenna · Beitrag von **xenna** » Mo 13. Feb 2006, 18:17

Ich habe am Samstag ein Buch bestellt und bis heute keine Bankdaten bekommen. Heute hab ich den VK angemailt und um die Bankdaten gebeten. Danach kam dann von bl die Stornomeldung.
Ich find das einfach nicht ok. Wenn ein Buch nicht geliefert werden kann, könnte der VK dies doch zumindest per Mail mitteilen und nicht einfach sang-und klanglos 2 Tage später erst über bl stornieren. Ich meine, da ist eine schlechte Bewertung doch auch gerechtfertigt????

findus05 · Beitrag von **findus05** » Mo 13. Feb 2006, 19:06

Finde ich auch, was ist dabei, kurz die Sache zu erklären, man stößt oft auf mehr Verständniss als man denkt.

elbroto · Beitrag von **elbroto** » Mo 13. Feb 2006, 20:09

jo xenna, das ist eigentlich noch weniger als ein stern....

India965 · Beitrag von **India965** » Mi 15. Feb 2006, 12:57

Hi,
also ich hatte neulich auch einen Storno. Als Verkäufer bewerte ich sofort nach Geldeingang. Leider war ich dann an Grippe erkrankt und konnte nicht aus dem Haus. Meinem Kunden war eine Woche zu lang und er bat um Stornierung, da er das Buch dringend als Geschenk haben wollte. Leider hatte er mir das nicht gesagt und so hatte ich auch nicht Freunde um den Weg zur Post/Briefkasten gebeten.
Ich habe umgehend das Geld zurückgeschickt. Tja, er hatte es sehr eilig, nur auf eine Bewertung oder aber eine Meldung ob das Geld wieder angekommen ist, warte ich noch heute. Es war sein erster Kauf bei BL.

Anmerkung: Neulinge bewerten sowieso wesentlich härter als 'alte Hasen' habe ich den Eindruck!

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