was tun bei storno?

[andos]

Ich habe ein mehrere Bücher ( ein Reihe ) bei mehreren Anbietern bestellt.
Ein Buch kam nicht, einfach storniert. Keine mail mit Begründung, Entschuldigung oder Nachricht vom Verkäfer. Ich glaube von booklooker ist eine automatische mail gekommen. Jetzt sehe ich grade das ich den Vorgang bewerten kann. Irgendwie zögere ich nur einen Stern zu geben, aber es war Band 1 und ich habe mich schon sehr geärgert.
Wie seht ihr das?

[xenna]

Mehr als höchstens 2 Sterne würde ich nicht geben.
Einen Kauf zu stornieren ist ok, aber kommentarlos und ohne jegliche Begründung, ist nicht nur ärgerlich, sondern auch äußerst unhöflich.
Das hätte mich auch geärgert

[gildenhaus]

Hallo,
das ist zwar ärgerlich, aber sofern der Verkäufer die Lieferbarkeit nicht garantiert hat, können solche Stornos immer mal vorkommen. Da reicht dann auch die automatische mail von booklooker. Diese Stornos sollten m.E. gar nicht bewertet werde, es sei denn, die Benachrichtigung kam erst Tage später. Anders ist es, wenn "garantierte Lieferbarkeit" angegeben wurde, dann sollte der Verkäufer das schon persönlich erklären. In so einem Fall hielte ich eine negative Bewertung für in Ordnung..

[nanoq]

Einen Kauf zu stornieren ist ok, aber kommentarlos und ohne jegliche Begründung, ist nicht nur ärgerlich, sondern auch äußerst unhöflich.

In Xennas Ausführungen finde ich besonders den Teil "kommentarlos und ohne jegliche Begründung" wichtig. Und genau das sollte meines Erachtens auch in die Begründung der Bewertung hineingeschrieben werden.

Ich sehe es häufiger bei den Bewertungen, die Verkäufer erhalten haben, dass dort nur etwas steht wie "Kauf storniert" und sonst nichts. Das allein sehe ich noch nicht als Grund für eine schlechte Bewertung an. Wenn mal was schief geht, muss es auch die Möglichkeit des Stornos geben und zwar ohne dafür eine schlechte Bewertung zu erhalten. Wenn aber bei dem Verkäufer noch ein schlechtes Fehlermanagement (oder wie immer man es nennen will) hinzukommt, dann kann das sehr wohl Grund für eine schlechte Bewertung sein, wobei auch im Kommentar dargelegt werden sollte, wofür genau diese Bewertung vergeben wird.

[BN-BLF]

Ähnliches hatte ich ja kürzlich auch zum ersten Mal.
Buch gekauft bei einer Verkäuferin, die da noch 100 % hatte. Gewartet und gewartet auf Bekanntgabe der Kontoverbindung. Nichts gehört, eine E-Mail geschrieben und nachgefragt. Dann gesehen, dass sie kurz nach meiner Bestellung eine 1 Sterne-Bewertung erhalten hatte. Der Kauf kam dort wohl zustande, allerdings war ein falsches Buch geliefert worden und danach hat sie sich beim Käufer nie mehr gemeldet. Bei mir hat sie sich auch nicht gemeldet, so dass ich irgendwann den Support angeschrieben hab und gefragt hab, was ich nun machen soll. Die Verkäuferin dann nochmals informiert, dass ich den Kauf stornieren möchte und natürlich wieder keine Reaktion darauf erhalten. Ich hab also weder bezahlt noch das Buch bekommen und auch sonst so gar nichts von ihr gehört. Bewertet man das oder lässt man es?

[Erzkanzler]

Ich hab also weder bezahlt noch das Buch bekommen und auch sonst so gar nichts von ihr gehört. Bewertet man das oder lässt man es?

Zeitraum?? Nach zwei Wochen würde ich negativ bewerten. Sollte es sein, dass es sich um einen Krankheitsfall o.ä. handelt, kann man die Bewertung ja noch ins positive ändern.
cu
Erzkanzler

[BN-BLF]

Der Kauf ist jetzt über drei Wochen her. Ich hab mir natürlich auch erst gedacht, dass die Verkäuferin vielleicht im Urlaub ist, evtl. auch krank (hoffentlich nicht) oder sonst irgendwas passiert ist. Ich bin auch nicht böse deswegen, wenn es wirklich "höhere Umstände" sind, aber etwas enttäuscht, sollte einfach keine Lust mehr bestehen, über BL etwas zu verkaufen und sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen. Zumindest irgendeine Reaktion hätte mich gefreut, aber vielleicht kommt diese ja noch.
Ach so, dieser nichtzustande gekommene Kauf, der jetzt bei mir ja unter Käufe aufgelistet ist, krieg ich den irgendwie raus irgendwann oder bleibt der dort auf ewig stehen? Muss die Verkäuferin denn Provision bezahlen, wenn sie sich nicht direkt mit BL in Verbindung setzt und den Kauf storniert? Falls sie storniert, bekomme ich eine Mitteilung von BL darüber, oder?

[BlackFox]

Ach so, dieser nichtzustande gekommene Kauf, der jetzt bei mir ja unter Käufe aufgelistet ist, krieg ich den irgendwie raus irgendwann oder bleibt der dort auf ewig stehen?

Die Frage beschäftigt mich auch. Hatte vor einiger Zeit ein Buch gekauft, aber das ging leider bei der Post verloren. Nachforschungsauftrag der Verkäuferin hat auch nix gebracht. Haben uns dann gütlich geeinigt- Geld bekam ich zurück und sie hat die Post angewiesen das Buch an sie zurückzuschicken, wenns iweder auftaucht.
Hab den Verkauf bei mir noch stehen.

[zausel]

Muss die Verkäuferin denn Provision bezahlen, wenn sie sich nicht direkt mit BL in Verbindung setzt und den Kauf storniert? Falls sie storniert, bekomme ich eine Mitteilung von BL darüber, oder?

Sobald sie den Verkauf storniert, bekommst du eine Mail von booklooker. Provision entfällt somit bei einer Storno.

[d_r_m_s]

auch wenn kaum ein gewerblicher VK die Lieferbarkeit seiner Bücher garantieren will, die Stornierungen nehmen doch langsam wirklich überhand ...

April / Mai: 7 Bestellungen insgesamt, davon 4 storniert !

alle Stornos bei Antiquariaten: 4 von 5 Bestellungen = 80 % Stornoquote

pikant auch: Man findet ein etwas selteneres Buch, und der Anbieter hat noch andere Bücher relativ günstig, ohne dass sich die VSK erhöhen würden ... also noch eine Kleinigkeit dazubestellt ... dann ist das 'interessante' Buch nicht mehr da, aber das andere, was ich überall (und alleine u.U. auch günstiger) bekommen könnte, wollen sie einem dann so schnell wie möglich schicken ...

eigentlich sollte man erwarten, wenn ein Händler einen Teil einer Bestellung storniert, dass dann mal eine kleine Nachfrage kommt, ob man den Rest so trotzdem möchte ... das ist dann eben der Preis für den Mehrumsatz und den Mehraufwand auf Kundenseite ...

ärgerlicherweise hilft es nicht einmal zuverlässig, für die Bezahlung Vorkasse anzugeben, um ein unkontrolliertes Losschicken von Teillieferungen zuverlässig zu verhindern ... wenn dann in der Bestätigung der 'halben' Bestellung trotzdem Lieferung gegen Rechnung angekündigt wird ...

ich hoffe zwar, dass mir keiner was kann, wenn ein Händler gleich in mehrfacher Weise ohne Rücksprache von meinen Wünschen abweicht, aber der mögliche Ärger muss doch eigentlich nicht sein ...