Hilfe bei Versandeinstellung

[Kesseziege]

Hallo zusammen,

nu hab ich auch meine erste Frage, bzw mein erstes Problem.
Es geht um die Versandkosteneinstellung.
Ich habe mehrere Bücher an eine Person verkauft,
bei jedem Buch standen die Portokosten sowie die Gewichtsangabe.
Da die Bücher nun zusammen fast 1kg wogen bei der ersten Bestellung,
muß ich ja natürlich ein höheres Porto bezahlen als bei einem einzelnen Buch unter 500gr.
Booklooker zeigt aber in der Bestellung für alle Bücher zusammen 0,85 ? an.

Wie kann ich das ändern?

LG ela

[d_r_m_s]

hallo ela,

wenn die Bücher alle ihre Gewichtsangabe hatten (und so sieht es bei den noch erhältlichen aus), zusammen (also in einem Warenkorb) bestellt wurden und trotzdem das Porto falsch berechnet wird solltest du das an

support@booklooker.de

melden ... dann läuft da etwas schief ...

wenn die Bücher einzeln bestellt wurden (machen manche Käufer, wohl, um jedes Buch einzeln bewerten zu können) wäre das etwas anderes ... in dem Fall (und natürlich auch, wenn Booklooker einen Fehler haben sollte) dem Käufer in der Mail mit den Kontoangaben einfach die nötigen Versandkosten mitteilen ... falls Booklooker-Fehler mit einer freundlichen kleinen Erklärung ...

[alf.m]

Ich habe mehrere Bücher an eine Person verkauft,
bei jedem Buch standen die Portokosten sowie die Gewichtsangabe.
Da die Bücher nun zusammen fast 1kg wogen bei der ersten Bestellung,
muß ich ja natürlich ein höheres Porto bezahlen als bei einem einzelnen Buch unter 500gr.

Das Porto wird zwar höher, aber das macht nichts, weil Du in Deinen Versandbedingungen für Bücher die Gewichtsstaffel eingestellt hast. Dort stehen ja, wie ich sehe, für Büchersendungen bis 500g andere Versandkosten als für Sendungen bis 1000g. Teile dem Käufer in Deiner Bestätigungsmail einfach die endgültigen Versandkosten mit.
Das booklooker Berechnungssystem ist sowieso nur ein Anhalt, der allerdings in den meisten Fällen stimmt. Entscheidend ist das, was in Deinen Versandbedingungen angegeben ist.
Zum Thema Versandkosten ist übrigens das Versandkostenforum speziell geeignet ;)

wenn die Bücher alle ihre Gewichtsangabe hatten (und so sieht es bei den noch erhältlichen aus), zusammen (also in einem Warenkorb) bestellt wurden und trotzdem das Porto falsch berechnet wird solltest du das an
support@booklooker.de
melden ... dann läuft da etwas schief ...

Ja. Das booklooker-System macht, wie wir wissen, gelegentlich merkwürdige Sachen, eine Information darüber an den Support ist immer sinnvoll.

Beste Grüße.

[Kesseziege]

Hallo,

erst mal danke für die schnelle Hilfe

also der Käufer hat bei mir 2x hintereinander bestellt.
Die erste Bestellung hatte etwa 4 Bücher alle mit gewichtsangabe, aber BL gab in der Bestellung für das Porto 0,85 ? an, wobei es fast 1 kg war.

Bei der 2.ten Bestellung wog das angeforderte Buch 800 gr. und BL berechnete hier für 1,45 ?

Mir persönlich macht das kaum etwas aus, ich kann das korrigieren,
aber es hätte ja sein können das ich etwas falsch eingestellt hab oder so.

Werde Bl auf jeden Fall mal anschreiben, nicht das Käufer nachher denken ich zocke ab oder so



Was das spezielle Versandforum anging,
hier in dem Forum steht "Hilfe für Neulinge" daher hab ich es hierrein gepostet

LG Ela

[antje]

Ich hab das Problem mit der falschen Versandkostenberechnung heute auch und eben schon an bl gemeldet.

[d_r_m_s]

da hab ich ja 'Glück', dass ich fast immer nur einzelne Bücher verkaufe ...

[Kesseziege]

Hatte vorhin ANtwort von BL bekommen,
Es lag in der tat nicht an mir sondern war ein fehler,
von denen der mittlerweile behoben wurde.

Ela

*die froh war so schnelle reaktion zu bekommen*

[chrissy]

Bei mir ist die Berechnung heute auch falsch.

@antje: Ich melde das jetzt nicht extra, teile uns doch bitte die Reaktion von booklooker mit. Danke schön!

[antje]

Ich hab vorhin dieselbe Antwort wie Aniliana bekommen: Gestern und heute sind Bestell-Mails mit versehentlich falschen Versandberechnungen rausgegangen, Fehler ist inzwischen behoben.