Wann Kauf stornieren?

[terracotta]

Ich habe gerade einen etwas problematischen Käufer (Antiquariat), der nach elf Tagen noch nicht bezahlt hat. Er hat auch schon einige schlechte Bewertungen wegen Nicht- oder Sehr-spät-Zahlens. Die erste Erinnerung habe ich gestern verschickt. Falls er jetzt innerhalb von sieben Tagen nicht zahlt, werde ich ihm wohl noch eine weitere Zahlungsaufforderung schicken und dann nach weiteren sieben Tagen die Bestellung stornieren und negativ bewerten.

Würdet Ihr das auch ähnlich handhaben oder dem Käufer doch noch mehr Zeit geben?

[xenna]

Ich würde es genau so machen, terracotta.
Wenn nach 2 Erinnerungsmails und einer Zeitspanne von insgesamt 3 Wochen nicht gezahlt oder zumindest auf die Mail reagiert wird, kannst du getrost stornieren.

[superbushy]

Ich lasse bis zur Erinnerung meist etwas mehr Zeit verstreichen, mahne dann aber mit einer Frist von 7 Tagen. Wenn bis dahin keine Zahlung eingegangen ist, storniere ich den Kauf und gebe eine entsprechende Bewertung ab.
Ich drücke die Daumen, dass Dein Käufer doch noch zahlt.

LG sb

[Flachs]

@terracotta:
Wenn nach zehn Tagen keine Zahlung eingegangen ist, schreibe ich eine Erinnerungsmail, in der ich eine Frist von sieben Tagen setze. Sollte ich dann noch immer nichts vom Käufer gehört haben, wird der Verkauf, wie in meiner Mail angekündigt, storniert und der Kunde entsprechend negativ bewertet.

Das ist aber glücklicherweise bisher noch nicht nötig gewesen, und ich hoffe, auch in Deinem Fall rührt sich der Käufer noch!

[Erzkanzler]

Ich mache es auch so wie Flachs - bei Gewerblichen bin ich noch etwas härter, als bei Privaten
cu
Erzi

[findus05]

Ich mache es auch so, bis jetzt hatte ich Glück, alles hat sich immer geklärt, aber wenn er schon schlechte Bewertungen hat....da ist man wachsamer...

[merlina22]

Hallo Forum,
Ich habe am 29.06 eine DVD verkauft. der Käufer hat noch keine Bewertung und 2 Käufe.(Ich vermute mal, einer davon ist meiner....)
Ich habe bereits am 29.06 eine mail mit den zahlungsdaten rausgeschickt, aber bis heute habe ich weder antwort noch geldeingang verzeichnet.
daraufhin habe ich heute eine Errinerungsmail an die selbe email addresse geschrieben und hatte danach die bestätigung von GMX bekommen, das die mail nicht zugestellt werden konnte:
Hi. This is the qmail-send program at mail.gmx.net.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.
(Addresse: Von:
MAILER-DAEMON@mail.gmx.net
Betreff:
failure notice)

was soll ich nun machen?
direkt stornieren?
LG
Astrid

[terracotta]

daraufhin habe ich heute eine Errinerungsmail an die selbe email addresse geschrieben und hatte danach die bestätigung von GMX bekommen, das die mail nicht zugestellt werden konnte:
Hi. This is the qmail-send program at mail.gmx.net.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.

Was steht denn als genauer Grund dahinter?
Du könntest auch versuchen, ihn telefonisch zu erreichen, falls er in http://www.teleauskunft.de verzeichnet ist.

[superbushy]

daraufhin habe ich heute eine Errinerungsmail an die selbe email addresse geschrieben und hatte danach die bestätigung von GMX bekommen, das die mail nicht zugestellt werden konnte:
(Addresse: Von:
MAILER-DAEMON@mail.gmx.net
Betreff:
failure notice)

was soll ich nun machen?
direkt stornieren?
LG
Astrid

Hallo Astrid,
vor zwei Wochen ist mir etwas ähnliches passiert. Die GMX-Mails kamen zurück. Die Käuferin hatte eine deutsche Adresse, aber eine spanische Telefonnummer angegeben. Anrufen wollte ich deshalb nicht.
Da ich noch einen web.de-Account habe, habe ich von dort eine weitere Mail geschrieben. Und siehe da - diese Mail kam an und der Kauf wurde innerhalb 3 Tagen abgeschlossen.
Viel Glück!

[merlina22]

BOAH!
Ihr seid soo gut!
ich habe einfach den namen eingegeben und schwupps hatte ich eine telefonnumer. Der käufer war sehr nett und es hat sich alles geklärt.
ich danke euch!

[Erzkanzler]

BOAH!
Ihr seid soo gut!

SO sind wir
cu
Erzi

[merlina22]

jetzt habe ich mit einem anderen käufer ein problem.


verkauf erfolgte am 04.07
email mit zahlungsdaten ging am selbem abend raus.
nichts passiert.
am 16.07 habe ich dann eine erinnerungsmail geschickt und gebeten, sich zu melden. dausserdem habe ich eine frist von 10 tagen gesetzt, bevor ich dann am 26. 07 den storno durchführe.
nun habe ich heute nochmals auf den account des käufers geschaut, der ist gesperrt und hat eine einser bewertung bekommen wegen nichtzahlens und keine reaktion auf emails.
was mache ich denn nun?
bis zum 26. abwarten oder gleich stornieren?

übrigends : auch wenn das so aussieht, als hätte ich hier häufiger ärger, so muss ich doch sagen, das die mehrheit der käufe und verkäufe hier wirklich reibungslos über die bühne geht.
liebe grüsse
astrid

[terracotta]

nun habe ich heute nochmals auf den account des käufers geschaut, der ist gesperrt und hat eine einser bewertung bekommen wegen nichtzahlens und keine reaktion auf emails.
was mache ich denn nun?
bis zum 26. abwarten oder gleich stornieren?

Ist der Account wegen nur einer negativen Bewertung gesperrt worden oder gab es deren mehrere?

Wenn Du das Buch nicht unbedingt schnell loswerden musst, kannst Du ja noch etwas warten, obwohl ich nicht sehr viel Hoffnung hätte ...

[merlina22]

der käufer ist kunde seit dem 04.07. (Verkaufstag)
und hat 4 käufe getätigt. eine einser bewertung.
die anderen beiden verkäufer sind wohl noch genau wie ich in der wartephase.
ich denke mal, das wird nichts mehr. aber manchmal geschehen ja noch zeiten und wunder, oder?
wie bekommt derjenige denn seinen account entsperrt?

[aquafee]

Hallo merlina22,

habe das gleiche Problem mit einem Verkauf vom 8.07. und seit diesem Tag ist der Kunde auch erst Mitglied, d.h. ohne bisherige Bewertungen.
Meine Erinnerungsmail ist eine Woche später raus und es kam keine Resonanz.
Jetzt werde ich noch einmal mit Fristsetzung mahnen und den support kontaktieren.
Unter der angegebenen Telefonnummer ist nie jemand zu erreichen.

Viel Glück noch mit deinem Kunden und liebe Grüße!