Email mit Bestellung storniert nach Zahlung erhalten.

[karinchen33]

Hallo,ich kaufte hier einen dvd film eines privaten anbieters und bekam die bankverbindung per mail,ich überwies noch am selben tag den kompletten betrag auf das angegebene konto...
das war gestern,heute erhielt ich eine mail das die bestellung storniert wurde,anscheinend von booklooker direkt....
habe dne verkäufer angeschrieben,bisher ohne reaktion....
was soll ich davon halten? ist das hier so üblich?naja mein geld ist weg,auch wenn es ein recht kleiner betrag war,gehts mir dabei ums prinzip,ich will ja niemanden hier zu unrecht verdächtigen,aber wie kann ich den film anbieten,das geld einkassieren und dann die bestellung stornieren?
sollte es rechtmässig sein bitte kann mir als neuling das mal jemand erklären?

danke für eure hilfe

[terracotta]

Hallo,ich kaufte hier einen dvd film eines privaten anbieters und bekam die bankverbindung per mail,ich überwies noch am selben tag den kompletten betrag auf das angegebene konto...
das war gestern,

Evtl. kannst Du die Ausführung der Buchung noch verhindern. Ruf am besten mal sofort am Montagmorgen bei Deiner Bank an.

heute erhielt ich eine mail das die bestellung storniert wurde,anscheinend von booklooker direkt....

Woran siehst Du, dass sie von booklooker direkt storniert wurde?

habe dne verkäufer angeschrieben,bisher ohne reaktion....
was soll ich davon halten? ist das hier so üblich?naja mein geld ist weg,auch wenn es ein recht kleiner betrag war,gehts mir dabei ums prinzip,ich will ja niemanden hier zu unrecht verdächtigen,aber wie kann ich den film anbieten,das geld einkassieren und dann die bestellung stornieren?

Falls es sich tatsächlich so verhält, wäre das Betrug und Du kannst (am besten mit anderen Geschädigten zusammen) Anzeige erstatten.

[karinchen33]

Hallo nochmal und danke für die schnelle antwort.....
eine rückbuchung des betrages ist nicht mehr möglich,und ich hab nochmal genau nachgeschaut,in de rmail stand" die bestellung wurde vom VERKÄUFER storniert",
also hat der verkäufer den auftrag dazu gegeben oder wie läuft das genau?

danke für die hilfe

[terracotta]

eine rückbuchung des betrages ist nicht mehr möglich,und ich hab nochmal genau nachgeschaut,in de rmail stand" die bestellung wurde vom VERKÄUFER storniert", also hat der verkäufer den auftrag dazu gegeben oder wie läuft das genau?

Hallo,

dann ist der Artikel nicht von booklooker, sondern vom Verkäufer storniert worden. Ich würde erst mal abwarten, ob er sich nicht doch noch meldet. Falls nicht, kannst Du den Support anschreiben. Wie sehen denn seine Bewertungen aus?

[Mary]

Hallo Karinchen33!

naja mein geld ist weg

- erstmal abwarten - nicht zu früh ärgern - der Verkäufer hat ja heute erst storniert, ob er nicht reagieren wird und Dein Geld weg ist, weißt Du noch nicht. Wenn er ein Privatanbieter ist, wird er ja vielleicht auch nicht den ganzen Sonntag online sein (Familie und so) Aber ärgerlich ist es auf jeden Fall. Ich würde ihn anschreiben, Kontodaten mitteilen und um Erstattung bitten.

Schönen Sonntag und schöne Woche wünscht
Mary

[xenna]

Ich würde den Verkäufer per Email kontaktieren und um Rücküberweisung des Betrages bitten.
Wenn er sich daraufhin nicht meldet und das Geld nicht zurück erstattet, kontaktiere den support von booklooker und schildere denen den Fall. Der support setzt sich dann mit dem Verkäufer in Verbindung.
Ich wünsche dir, dass sich alles schnell aufklärt.

[karinchen33]

Hallo nochmal,
so nach 2 wochen wartens hat sich der verkäufer bis heute nicht gemeldet weder das geld zurückgezahlt.
booklooker habe ich schon vor einer woche per mail konsultiert,die sind wohl überfordert,haben eine standardmail an den verkäufer geschickt....

wie sollte ich mich nun weiter verhalten? wie gesagt geht mir nicht um den kleinen geldbetrag sondern ums prinzip,wenn jeder hier dne anderen vorsätzlich betrügen würde gebe es booklooker.de sicher nicht mehr...

[Tali]

1. Schritt: ne ganz miese Bewertung mit einem Stern und dem passenden Kommentar.
2. Schritt: dem Verkäufer eine Mail schicken, daß man die Bewertung noch ändern kann.
Ich würde in so einem Fall allerdings höchstens den Kommentar ändern.

Aber mal eine Frage: Es gibt öfter mal Probleme mit den Mailfiltern.
Vielleicht ist was im Spam Ordner gelandet.
Hast Du da schon mal nachgesehen?

[bebbi]

Hallo nochmal,
so nach 2 wochen wartens hat sich der verkäufer bis heute nicht gemeldet weder das geld zurückgezahlt.
booklooker habe ich schon vor einer woche per mail konsultiert,die sind wohl überfordert,haben eine standardmail an den verkäufer geschickt....

Die sind eigentl. ziemlich fit. Für so Fälle werden die ein Ablauf-Schema haben mit dem Ziel der Klärung und nicht dem Ziel von möglichst viel Stress und Wirbel.

Freudliche Mails beantwortet der Support immer freundlich. Wie sie auf unfreundliche reagieren, kann ich nicht sagen. Daher: Die werden schon wissen, was sie machen.

LG

Bebbi